Аналитический отчет по анализу трафика чатов

Аналитический отчет по анализу трафика чатов содержит информацию о контактах входящих чатов для системы Unified CCX. Информация представлена для каждого дня указанного в отчете периода и содержит сведения о времени максимальной нагрузки в течение каждого дня.

Аналитический отчет по анализу трафика чатов может включать следующие диаграммы:

Имя диаграммы	Описание
Диаграмма общего количества входящих чатов с разбивкой по датам	Отображается общее количество контактов, полученных системой Unified CCX за каждый день в отчетном периоде.
Диаграмма пиковой активности чатов с разбивкой по датам	Отображается количество контактов, полученных за часы, с указанием максимального числа контактов для каждой даты.
Диаграмма средней продолжительности чатов с разбивкой по датам	Отображается средняя продолжительность чатов для каждого дня в отчетном периоде.

Аналитический отчет по анализу трафика чатов содержит таблицу, в которой для каждой даты в отчетном периоде отображаются следующие сведения:

Поле	Описание
Дата	Дата, для которой предоставляются сведения.
Всего входящих чатов	Общее количество чатов, полученных системой Unified CCX за день.
Чатов в среднем (в час)	Среднее количество чатов, полученных в течение одного часа за день.
Пиковое количество чатов (в час)	Количество чатов, полученных в течение часов пиковой нагрузки. (См. следующее поле.)
Начало времени пиковой нагрузки	Время начала часов дня, в течение которых было получено наибольшее количество чатов. Эти часы определяются как часы пиковой нагрузки.
Окончание времени пиковой нагрузки	Время окончания часов дня, в течение которых было получено наибольшее количество чатов. Эти часы определяются как часы пиковой нагрузки.
Продолжительность чата — средняя	Средняя продолжительность чатов за день.
Продолжительность чатов — минимальная	Продолжительность самого короткого чата за день.
Продолжительность чатов — максимальная	Продолжительность самого продолжительного чата за день.

Группировка:

Отсутствует

Сортировка:

Порядок сортировки по умолчанию применяется в поле "Дата".

Сортировку в определенном поле пользователь может выполнить, щелкнув соответствующий заголовок поля в представлении таблицы отчета.

Примечания:

• Если пользователь в своем профиле указал часовой пояс, время начала и окончания будет рассматриваться как принадлежащее этому поясу. В противном случае время начала и окончания рассматривается как принадлежащее часовому поясу источника данных (для источника данных UCCX это GMT).